Die Professionalisierung und Standardisierung des IT Servicemanagements stellt auch im Krankenhausumfeld einen wichtigen Trend dar. So hat das Krankenhaus IT Journal in seiner Ausgabe 01/2007 dieses Thema als Titelstory gewählt.

In dem dreitägigen Seminar lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL kennen. 

Ihre Vorteile

• Sie verstehen, wie Sie die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens unterstützen können.
• Sie transformieren Ihre IT-Organisation zu einem wettbewerbsfähigen Service-Anbieter
• Sie wissen, was es bedarf, um einheitliche, definierte und vereinbarte IT-Services zu erbringen.
• Sie kennen die Grundlagen, um Ihre IT-Prozesse methodisch zu gestalten.
• Sie ermöglichen eine geschäftsmäßige und professionelle Beziehung zwischen der IT-Organisation und deren Kunden auf
• Sie erreichen eine verbesserte Kommunikation zwischen IT-Kunden, IT-Anwendern und der IT-Organisation
• Ihre Organisation verfügt über eine einheitliche "Sprache".
• Der Beitrag zur Wertschöpfungskette durch effektive und effiziente IT-Prozesse wird messbar

Das Seminar basiert auf den Inhalten der ITIL-Bücher "Service Support" und "Service Delivery". Dabei werden die zehn grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer service-orientierten IT-Organisation erforderlich sind. Das IT Service Management wird in einer ganzheitlichen Sicht dargestellt, welche die Prozesse, ihre Abhängigkeiten untereinander und die prozessübergreifenden Workflows umfasst. Es werden die wichtigsten Problemstellungen und Schwierigkeiten bei der Umgestaltung bestehender IT-Organisationen thematisiert und anhand einer Fallstudie aus dem Krankenhausumfeld vertieft. 

Die Teilnehmenden haben die Möglichkeit sich zertifizieren zu lassen (optional): Am dritten Tag findet nachmittags die offizielle Zertifizierungsprüfung "ITIL Foundations" statt. Diese einstündige Multiple-Choice-Prüfung wird vom TÜV Süd abgenommen.

Beispielfragen

• Beispiele für Fragen (Deutsch)
• Beispiele für Fragen (in Englisch)
• Beispiele für Fragen (2) (in Englisch)

Hier geht es zur Kostenübersicht. Zusätzlich berechnet der TÜV 150,- EUR Prüfungsgebühr zzgl. MwSt.

Als Referentin haben wir Dörte Jaskotka gewonnen.