{"id":3830,"date":"2025-05-07T13:09:51","date_gmt":"2025-05-07T11:09:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.johner-institut.de\/blog\/?p=3830"},"modified":"2025-05-07T13:11:44","modified_gmt":"2025-05-07T11:11:44","slug":"qualitaetsziele-qualitaetspolitik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.johner-institut.de\/blog\/qualitaetsmanagement-iso-13485\/qualitaetsziele-qualitaetspolitik\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4tsziele und Qualit\u00e4tspolitik: Wenn Chefs zu faul zum Denken sind"},"content":{"rendered":"\n

Regularien wie die MDR und die ISO 13485 fordern von den Herstellern, die Qualit\u00e4tsziele<\/strong> und die Qualit\u00e4tspolitik<\/strong> festzulegen. Sie bilden eine Voraussetzung f\u00fcr die Konformit\u00e4t des QM-Systems<\/a> und damit f\u00fcr das Erreichen des zugeh\u00f6rigen Zertifikats.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

1. Hierarchie aus Qualit\u00e4tspolitik, Qualit\u00e4tszielen und Kennzahlen<\/h2>\n\n\n\n

Der Fisch stinkt vom Kopf. Und das ist die oberste F\u00fchrung, z.B. die Gesch\u00e4ftsleitung. Wenn der Kopf nicht wei\u00df, wohin es geht, dann wird es der Rest der Organisation auch nicht wissen. Daher sind die Qualit\u00e4tspolitik und die Qualit\u00e4tsziele nicht Formalien eines Qualit\u00e4tsmanagement-Systems; vielmehr bilden sie den „Nordstern“, an dem sich das Unternehmen ausrichtet.<\/p>\n\n\n\n

Leider vers\u00e4umen es viele F\u00fchrungskr\u00e4fte, ihre Qualit\u00e4tspolitik und ihre Qualit\u00e4tsziele pr\u00e4zise zu formulieren. Das sind keine langen Texte. Aber es bedarf einiges Nachdenkens, um diese f\u00fcr das Unternehmen richtig zu bestimmen. <\/p>\n\n\n\n

\"Aus<\/p>\n\n\n\n

Aus der meist konstanten Qualit\u00e4tspolitik sollten Unternehmen die Qualit\u00e4tsziele ableiten und daf\u00fcr Kennzahlen festlegen, um den Erreichungsgrad dieser Ziele feststellen zu k\u00f6nnen. Viele Unternehmen ver\u00e4ndern (meist versch\u00e4rfen) die Sollwerte f\u00fcr diese Kennzahlen im Lauf der Zeit.<\/p>\n\n\n\n

2. Qualit\u00e4tspolitik im Qualit\u00e4tsmanagement<\/h2>\n\n\n\n

a) Definition<\/h3>\n\n\n\n
<\/path><\/path><\/g><\/g><\/svg><\/div>Definition Qualit\u00e4tspolitik<\/span><\/div>\n

\u00fcbergeordnete Absichten und Ausrichtungen einer Organisation zur Qualit\u00e4t, wie sie von der obersten Leitung formell ausgedr\u00fcckt wurden.<\/p>\n\n\n\n

ISO 9000:2015<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

b) Bedeutung, \u00dcbersetzung, Synonyme<\/h3>\n\n\n\n

Mit dem Begriff „Politik“ tun sich viele schwer. Im Englischen spricht man von Quality Policy<\/strong>. Policy w\u00e4re zu \u00fcbersetzen als (Qualit\u00e4ts-)Strategie<\/strong> oder auch als (Qualit\u00e4ts-)Leitlinie<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie Qualit\u00e4tspolitik mit Unternehmensleitlinien<\/strong> (oder auch Unternehmenspolitik<\/strong>) \u00fcbersetzen, wird es klarer, um was es geht. Auch die Unternehmensphilosophie<\/strong>, die Vision<\/strong> und Mission<\/strong> sind Elemente einer Qualit\u00e4tspolitik. Die Qualit\u00e4tspolitik k\u00f6nnen Sie auch verstehen als die gro\u00dfe, \u00fcbergeordnete Vision, als das attraktive Zukunftsbild<\/strong>, als das, was die Firma langfristig anstrebt.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e4ufig formulieren Firmen eine Qualit\u00e4tspolitik, die darin besteht, „der f\u00fchrende Anbieter …“ in einem Bereich sein zu wollen. Das hat jedoch mit Qualit\u00e4t im Sinn von Erf\u00fcllen von Kundenanforderungen wenig zu tun. Sie finden folgend bessere Beispiele.<\/p>\n\n\n\n

c) Beispiele<\/h3>\n\n\n\n

Zwei Beispiele m\u00f6gen helfen, den Begriff Qualit\u00e4tspolitik<\/strong> besser zu verstehen:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Hersteller von Medizinprodukten f\u00fcr Diabetiker<\/strong>
    Die Qualit\u00e4tspolitik dieses Herstellers lautet: Wir stellen ein umfassendes Produkt- und Dienstleistungsangebot bereit, mit dem Patienten durch ihre Diabetes-Erkrankung m\u00f6glichst wenig beeintr\u00e4chtigt werden.
    Diese Qualit\u00e4tspolitik adressiert die Qualit\u00e4t im urspr\u00fcnglichsten Sinn, n\u00e4mlich der Grad von Merkmalen eines Produkts oder einer Dienstleistung, die die wirklichen Anforderungen erf\u00fcllt.<\/li>\n\n\n\n
  2. Johner Institut<\/strong>
    Das Johner Institut formuliert seine Qualit\u00e4tspolitik in Form einer Mission und in Form seiner Werte:\n