{"id":6705,"date":"2021-07-26T06:00:00","date_gmt":"2021-07-26T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.johner-institut.de\/blog\/?p=6705"},"modified":"2025-03-31T16:48:46","modified_gmt":"2025-03-31T14:48:46","slug":"user-errors-use-errors","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.johner-institut.de\/blog\/iec-62366-usability\/user-errors-use-errors\/","title":{"rendered":"User Errors und Use Errors im Usability Engineering"},"content":{"rendered":"\n

User Errors und Use Errors: Man muss schon genau lesen, wenn man auf den Unterschied dieser beiden Begriffe sto\u00dfen will. Dennoch ist dieser Unterschied wichtig. Lernen Sie in diesem Artikel den Unterschied kennen und was das f\u00fcr Ihre Entwicklung bedeutet.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n


Bei welchen Handlungen User Errors und Use Errors auftreten k\u00f6nnen<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie sich \u00fcberlegen, was ein Benutzer mit einem interaktiven Ger\u00e4t machen kann, sto\u00dfen Sie vielleicht auf folgende Taxonomie:<\/p>\n\n\n\n

\"User<\/figure>\n\n\n\n

Das interessante daran ist, dass die nicht beobachtbaren Handlungen, also die kognitiven Leistungen, nicht unmittelbar zu einer Gef\u00e4hrdung<\/a> f\u00fchren. Erst daraus resultierende Handlungen, beispielsweise an einem interaktiven Ger\u00e4t oder direkt am Patienten, k\u00f6nnen zu Gef\u00e4hrdungen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Bei den kognitiven Leistungen kann der Benutzer etwas falsch erkennen (z.B. eine 1 (eins) mit einem l (Buchstabe) verwechseln) oder die richtig erkannte Information falsch verarbeiten (z.B. missinterpretierten), oder beides. Und selbst wenn er alles richtig erkannt und richtig verstanden hat, kann der Nutzer falsche Handlungen begehen. Wenn er beispielsweise etwas vergisst.<\/p>\n\n\n\n

Im Usability Engineering geht es aber nicht darum, den Nutzer als den Schuldigen zu brandmarken (User Error), sondern darum, Fehler, die aus der (mangelnden) Gebrauchstauglichkeit her r\u00fchren (Use Errors), zu minimieren.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie sich f\u00fcr solche Konzepte interessieren und wissen wollen, wie man Benutzerschnittstellen herleitet, die das Attribut „gebrauchstauglich“ wirklich verdienen, dann empfehle ich Ihnen aufs w\u00e4rmste das Seminar mit Thomas Geis „Usability, Requirements und IEC 62366“<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Use Errors statt User Errors<\/h2>\n\n\n\n

Die IEC 62366-1, die Norm zur Anwendung des Usability Engineerings bei Medizinprodukten, spricht folglich nur von Use Errors (nicht von User Errors). Sie nennt Gr\u00fcnde, die zu Use Errors f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\"Use<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Normaler und anormaler Gebrauch („normal and abnormal use“)<\/h2>\n\n\n\n

Was die IEC 62366-1 generell nicht betrachtet ist der \u201eabnormal use\u201c, also die missbr\u00e4uchliche und vors\u00e4tzlich falsche Nutzung. D.h. die Norm betrachtet nur den normalen Gebrauch, der Nutzungsfehler mit einschlie\u00dft. Der anormale Gebrauch ist nicht Gegenstand der Norm. Unter anormalen\/abnormalen Gebrauch versteht man die missbr\u00e4uchliche und vors\u00e4tzlich falsche Nutzung. Dazu w\u00fcrde auch z\u00e4hlen, dass Nutzer das „Medical Device“ nutzen, die daf\u00fcr nicht vorgesehen oder ausgebildet sind.<\/p>\n\n\n\n

„Normale Nutzungsfehler“, die sogenannten Use Errors, sind hingegen „Scope“ der IEC 62366-1.<\/p>\n\n\n\n

Typen und Ursachen von Use Errors<\/h2>\n\n\n\n

Diese Use Errors k\u00f6nnen verschiedene Ursachen haben. Es k\u00f6nnte sein, dass die Nutzer\/User Informationen am Medical Device falsch oder nicht erkennen (sehen, h\u00f6ren), obwohl diese vom Ger\u00e4t „korrekt“ angezeigt werden. Man nennt diese Fehler im Englischen „Error in Perception<\/b>„.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer Grund f\u00fcr Nutzungsfehler (Use Errors) sind Probleme bei der Kognition. Ein Beispiel f\u00fcr einen solchen „Error in Cognition<\/b>“ w\u00e4re ein Laborwert, den der Nutzer glaubt in mmol\/l angezeigt zu bekommen, tats\u00e4chlich sind es aber mg\/dl. Man unterscheidet bei diesen „Errors in Cognition“ Fehler bei der Erinnerung, Fehler aufgrund der falschen Anwendung einer richtigen Regel oder der richtigen Anwendung einer falschen Regel oder wissensbasierte Fehler wie ein falsches mentales Modell (als Beispiel f\u00fcr ein Knowledge Based Error).<\/p>\n\n\n\n

Ein falsches mentales Model eines Users k\u00f6nnte darin bestehen, dass er oder sie glaubt, mit dem Temperatur-Drehregeler einer Heizdecke w\u00fcrde man (proportional) die Stromst\u00e4rke regeln, was ihn\/sie dazu verf\u00fchrt, diesen Regler weiter nach rechts zu drehen, um so schneller auf die gew\u00fcnschte Temperatur zu kommen. Tats\u00e4chlich hat die Heizdecke bereits einen internen Regelkreis. Der Patient wird zu stark erhitzt.<\/p>\n\n\n\n

Schlie\u00dflich gibt es Use Errors, die darin bestehen, dass der Nutzer das richtige tun will, es ihm aber nicht gelingt (Action Error<\/b>), beispielsweise weil er oder sie den (zu kleinen) Schalter nicht trifft und einen anderen bet\u00e4tigt. Dies sind die klassischen Ergonomieprobleme, die beim Design von Medical Devices erkannt und ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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