Customer Success Manager (m/w/d) - SaaS

Wen wir suchen

Wir suchen engagierte Kommunikationstalente für unser neues Customer Success Team, die unseren Kunden bei Fragen und Wünschen zu unseren SaaS-Produkten helfen. Wenn Sie eine spannende Aufgabe in einem stark wachsenden Umfeld suchen, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Werden Sie Teil unseres großartigen Teams!

Wir am Johner Institut unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung und Zulassung von Medizinprodukten. Produkte, die Software sind oder Software enthalten, liegen von jeher besonders in unserem Fokus. Aber unsere Mission geht noch weit darüber hinaus: Wir wollen sicherstellen, dass alles Wissen vorhanden, bekannt und angewendet wird, dass wir als Gesellschaft benötigen, um genau die Medizinprodukte zu entwickeln, die wir benötigen, um damit Patienten schnell und sicher zu diagnostizieren und zu behandeln.

Was wir Ihnen bieten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice oder Arbeit am Standort Konstanz, Frankfurt oder Berlin
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Umfangreiche Einarbeitung
  • Sehr gute Karriereaussichten
  • Werte, die wirklich gelebt werden
  • Integrität und Transparenz
  • Gestaltungs- und Veränderungsfreiheit
  • Förderung und Unterstützung Ihrer Aus- und Weiterbildung
  • Wertschätzung und motivierender Teamspirit

Wir werden unser zügiges, nachhaltiges Wachstum in den nächsten Jahren weiter fortsetzen. Dadurch ergeben sich spannende Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten für Ihre Karriere.

Was Sie idealerweise mitbringen

  • Erfahrung im Aufbau einer Customer Support Struktur
  • Erfahrung mit einem Ticketing System, bestenfalls mit HubSpot
  • Hohe Eigenmotivation und viel Selbstdisziplin
  • Sorgfältige Selbstorganisation und -planung sind für Sie selbstverständlich      
  • Sie sprechen Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und die englische Sprache
    beherrschen Sie fließend und verhandlungssicher in Wort und Schrift
  • Sie erfassen auch komplexe Zusammenhänge schnell und erkennen sofort die relevanten Faktoren

Sie haben bisher keine Kundensupport- oder Branchenerfahrung?
Im Rahmen unserer umfangreichen Einarbeitung bringen wir Ihnen alles bei, was Sie für Ihre Tätigkeit bei uns benötigen. Das bedeutet, dass auch talentierte Quereinsteiger:innen bei uns herzlich willkommen sind. "We hire for attitude and train for skills".

Auf welche Aufgaben Sie sich freuen

Sie, als unser neues Team-Mitglied,

  • bauen den Kundensupport von Null mit auf.
  • unterstützen und beraten unserer Bestandskunden bei der Verwendung unserer SaaS Lösungen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon.
  • werten Kundenrückmeldungen aus und priorisieren diese und leiten Anforderungen für die Produktverbesserung und -Weiterentwicklung ab.
  • lösen eigenständig technische Fragen und Probleme (First- und Second-Level Support).
  • pflegen und bauen unsere Knowledge-Base und FAQ weiter aus als Basis für den Chatbot.
  • kümmern sich nach Vertragsabschluss um das Vertragsmanagement wie Vertragsanpassungen und Kündigungen.
  • erkennen aktiv Chancen für Upsells und entwickeln unsere Kunden weiter.
  • stellen mit Hilfe von Health Checks eine hohe Zufriedenheit und eine überdurchschnittliche Retention unserer Bestandskunden sicher.
  • erkennen Verbesserungspotentiale für unsere Abläufe und helfen neue Maßnahmen zur nachhaltigen Kundenbindung zu implementieren.

Das finden Sie bei uns

Bei uns werden Sie sich in einer motivierenden Atmosphäre der Wertschätzung und der gegenseitigen Unterstützung und Förderung wiederfinden. Wir gehen gemeinsam einen spannenden und dynamischen Weg. Wir wachsen schnell und entwickeln uns stetig weiter - jede/jeder Einzelne von uns ebenso wie unser Unternehmen als Ganzes. Starre, hierarchische Strukturen, frustrierende Entscheidungen durch Vorgesetzte, politische Spielchen und undurchsichtige, sinnlose Regelwerke gibt es bei uns nicht.

Wir bringen unseren Kolleg:innen hohes Vertrauen entgegen und schätzen, dass jede:r ihr/sein Bestes gibt und sich motiviert und engagiert einbringt. Eine echte Gestaltungsfreiheit ist gegeben sowie die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen, eigenständig Entscheidungen zu treffen und das eigene Wissen permanent zu erweitern.

Sie sind interessiert?

Dann melden Sie sich jetzt und bewerben Sie sich noch heute bei uns!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inklusive frühestmöglichem Eintrittstermin sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.
Wir behandeln jede Kommunikation streng vertraulich.

Kontakt:
Annegrit Reuter
Johner Institut GmbH
Villa Rheinburg, Reichenaustr. 1, 78467 Konstanz
+49 (0) 7531 94570 60
www.johner-institut.de