Kundenberater Erstkontakt (Dispatcher) im Bereich Medizintechnik (m/w/d)

Wen wir suchen

Wir suchen eine(n) KollegIn, die/der unsere Kundenanrufe mit Freude und Empathie entgegennimmt, auf die Anliegen der Anrufer eingeht und den Kontakt zu den jeweils richtigen Experten im Unternehmen herstellt.

Was Sie bei uns erwartet

Bei uns werden Sie sich in einer motivierenden Atmosphäre der Wertschätzung und der gegenseitigen Unterstützung und Förderung wiederfinden. Wir gehen gemeinsam einen spannenden und dynamischen Weg. Wir wachsen schnell und entwickeln uns stetig weiter und zwar jeder einzelne von uns ebenso wie unser Unternehmen als Ganzes. Starre, hierarchische Strukturen, frustrierende Vorgesetztenentscheidungen, politische Spielchen und undurchsichtige, sinnlose Regelwerke gibt es bei uns nicht.

Wir bringen unseren Kollegen hohes Vertrauen entgegen und wissen, dass jeder von uns sein bestes gibt und sich motiviert und engagiert einbringt, weil hier echte Gestaltungsfreiheit gegeben ist sowie die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen, eigenständige Entscheidungen zu treffen und das eigene Wissen permanent zu erweitern.

Entscheidungen, die unsere Zusammenarbeit betreffen oder unsere Unternehmensziele und Strategie, treffen wir gemeinsam und zwar ohne zermürbende Diskussionen und Machtspiele.

So können Sie uns unterstützen

Kommunikation ist Ihre Stärke und Sie haben Freude daran, der erste Ansprechpartner / die erste Ansprechpartnerin für unsere Kunden zu sein, Kundenanfragen aufzunehmen, für eine weitere Bearbeitung vorzubereiten und im Team zu verteilen. Sie behalten dabei einen Überblick über alle Anfragen und stellen sicher, dass diese zeitnah bearbeitet werden können.

Zu Ihren Aufgaben gehören

  • Sie nehmen alle eingehenden Anfragen auf, die uns telefonisch, per Mail oder über unsere Webseite erreichen
  • Sie identifizieren den Kunden, erkennen und kategorisieren das Anliegen, schätzen die Dringlichkeit und Relevanz der Anfrage ein
  • Sie kennen die Fachkompetenzen unserer Kollegen und stellen den Kontakt zum geeigneten Experten im Team her
  • Sie stellen eine zeitnahe Bearbeitung der Anfragen sicher, weil Sie verstehen, wie wichtig es uns ist, unseren Kunden schnell und unkompliziert zu helfen
  • Sie erheben die prozessrelevanten Kennzahlen

Das bringen Sie mit

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Medizin-) Technik und ggf. Erfahrungen im Bereich Customer Success, Support, telefonische Kundenbetreuung, Sales und/ oder Projektmanagement
  • Sie bringen Grundwissen über Medizinprodukte und deren Zulassung mit oder sind motiviert, sich in diese Thematik einzuarbeiten.
  • Sie denken sich gerne in die Herausforderungen unserer Kunden ein und haben Freude daran, einen optimalen Weg zur Lösung der Probleme vorzubereiten.
  • Sie zeichnen sich durch ein höfliches und verbindliches Auftreten und eine sichere, aktive und wertschätzende Kommunikation aus.
  • Sie kommunizieren exzellent in deutscher und sehr gut in englischer Sprache
  • Sie zeichnen sich durch eine verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise aus und legen Wert auf Genauigkeit und Sorgfalt beim Umgang mit Kundendaten
  • Sie sind technisch affin und im Umgang mit gängigen Tools (z.B. MS Office) vertraut
  • Neues Wissen eignen Sie sich schnell und mit Begeisterung an und Sie werden uns dadurch auch bei neuen, spannenden Aufgaben zur Seite stehen (z.B. bei unserer anstehenden internationalen Expansion).
  • Sie freuen sich auf ein junges, dynamisches und gut gelauntes Team und bringen gerne Ihre Ideen und Vorschläge ein.
  • Sie integrieren sich problemlos und legen sich voll ins Zeug, um die Kollegen zu unterstützen und gemeinsam gute Lösungen zu finden.
  • Sie möchten vielleicht bestehende Möglichkeiten nutzen, um sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln und langfristig weitere, neue, spannende Aufgaben zu übernehmen.

Ist das genau die Aufgabe, die Sie suchen?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Senden Sie diese bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung an:

Susanne Exler

Johner Institut GmbH

Villa Rheinburg

Tumstraße 5, 78467 Konstanz

Phone: +49(0)7531 94500-38

Mail: bewerbung@johner-institut.de

Web: www.johner-institut.de