Kundenberater Erstkontakt - Dispatcher (m/w/d) im Bereich Medizintechnik

Wen wir suchen

Wir suchen eine:n Kolleg:in, die/der unsere Kundenanrufe mit Freude und Empathie entgegennimmt, auf die Anliegen der Anrufer eingeht und den Kontakt zu den jeweils richtigen Expert:innen im Unternehmen herstellt.

So können Sie uns unterstützen

Kommunikation ist Ihre Stärke und Sie haben Freude daran, die/der erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden zu sein, Kundenanfragen aufzunehmen, für eine weitere Bearbeitung vorzubereiten und im Team zu verteilen. Sie behalten dabei einen Überblick über alle Anfragen und stellen sicher, dass diese zeitnah bearbeitet werden können.

Was wir Ihnen bieten

Bei uns werden Sie sich in einer motivierenden Atmosphäre der Wertschätzung und der gegen­seitigen Unterstützung und Förderung wiederfinden. Wir gehen gemeinsam einen spannenden und dynamischen Weg. Wir wachsen schnell und entwickeln uns stetig weiter und zwar jede/jeder einzelne von uns ebenso wie unser Unternehmen als Ganzes. Starre, hierarchische Strukturen, frustrierende Vorgesetztenentscheidungen, politische Spielchen und undurchsichtige, sinnlose Regelwerke gibt es bei uns nicht.
Wir bringen unseren Kolleg:innen hohes Vertrauen entgegen und wissen, dass jede/jeder von uns ihr/sein bestes gibt und sich motiviert und engagiert einbringt, weil hier echte Gestaltungsfreiheit gegeben ist sowie die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen, eigenständige Entscheidungen zu treffen und das eigene Wissen permanent zu erweitern.
Entscheidungen, die unsere Zusammenarbeit betreffen oder unsere Unternehmensziele und Strategie, treffen wir gemeinsam und zwar ohne zermürbende Diskussionen und Machtspiele.

Mehr erfahren

Was Sie idealerweise mitbringen

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Medizin-) Technik und ggf. Erfahrungen im Bereich Customer Success, Support, telefonische Kundenbetreuung, Sales und/oder Projektmanagemen,
  • Sie bringen Grundwissen über Medizinprodukte und deren Zulassung mit oder sind motiviert, sich in diese Thematik einzuarbeiten,
  • Sie denken sich gerne in die Herausforderungen unserer Kunden ein und haben Freude daran, einen optimalen Weg zur Lösung der Probleme vorzubereiten,
  • Sie zeichnen sich durch ein höfliches und verbindliches Auftreten und eine sichere, aktive und wertschätzende Kommunikation aus,
  • Sie kommunizieren exzellent in deutscher und sehr gut in englischer Sprache,
  • Sie zeichnen sich durch eine verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise aus und legen Wert auf Genauigkeit und Sorgfalt beim Umgang mit Kundendaten,
  • Sie sind technisch affin und im Umgang mit gängigen Tools (z.B. MS Office) vertraut,
  • Neues Wissen eignen Sie sich schnell und mit Begeisterung an und Sie werden uns dadurch auch bei neuen, spannenden Aufgaben zur Seite stehen (z.B. bei unserer anstehenden internationalen Expansion),
  • Sie freuen sich auf ein junges, dynamisches und gut gelauntes Team und bringen gerne Ihre Ideen und Vorschläge ein,
  • Sie integrieren sich problemlos und legen sich voll ins Zeug, um Kolleg:innen zu unterstützen und gemeinsam gute Lösungen zu finden und
  • Sie möchten vielleicht bestehende Möglichkeiten nutzen, um sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln und langfristig weitere, neue, spannende Aufgaben zu übernehmen.

Auf welche Aufgaben Sie sich freuen

  • Sie nehmen alle eingehenden Anfragen auf, die uns telefonisch, per Mail oder über unsere Webseite erreichen,
  • Sie identifizieren die Kunden, erkennen und kategorisieren das Anliegen und schätzen die Dringlichkeit und Relevanz der Anfrage ein,
  • Sie kennen die Fachkompetenzen unserer Kolleg:innen und stellen den Kontakt zum/zur geeigneten Expert;in im Team her.
  • Sie stellen eine zeitnahe Bearbeitung der Anfragen sicher, weil Sie verstehen, wie wichtig es uns ist, unseren Kunden schnell und unkompliziert zu helfen und
  • Sie erheben die prozessrelevanten Kennzahlen.

Wer wir sind

Die Johner Institut GmbH ist ein Premium-Beratungsunternehmen, das Medizintechnik-Hersteller dabei unterstützt,

  • Produktakten zu erstellen, zu prüfen und für die Zulassung vorzubereiten,
  • QM-Systeme und Prozesse zu etablieren oder diese zu entschlacken sowie
  • Medizinprodukte ebenso rasch wie erfolgreich zu entwickeln und zuzulassen.

Der Fokus unserer Arbeit liegt auf Medizinprodukten, die Software enthalten (z.B. aktive Medizingeräte, IVD) oder die stand-alone Software sind (z.B. klinische IT-Systeme, Mobile Apps).

Unser Anspruch lautet Premiumqualität . Das betrifft zum einen die Präzision, Passgenauigkeit und Nachhaltigkeit, mit der wir die Probleme unserer Kunden lösen. Wir machen uns nicht in Firmen breit, sondern lösen deren Aufgaben „minimal-chirurgisch“ und endgültig – meist innerhalb weniger Tage. Premiumqualität bedeutet für uns auch den jederzeit ehrlichen und wertschätzenden Umgang miteinander und mit unseren Kunden sowie das konsequente Denken in deren Interesse.

Sie sind interessiert?

Dann melden Sie sich jetzt und bewerben Sie sich noch heute bei uns!

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive frühestmöglichem Eintrittstermin sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wir behandeln jede Kommunikation streng vertraulich.

Kontakt:
Annegrit Reuter
Johner Institut GmbH
Villa Rheinburg, Reichenaustr. 1, 78467 Konstanz
+49 (0) 7531 94570 60
www.johner-institut.de